Woopz R&D
"Norges første case-studie om digitale handleassistenter i butikk med positiv ROI"
Butikkbakgrunn
Brando Kids Byporten fikk tre skjermer i juli 2024; casestudien bygger på intervjuer og statistikk frem til desember 2024. Her er en liten introvideo av butikken og hvordan systemet ser ut i butikk.
Oppsummering
ShopMirror+ er et interaktivt system som gjør produktoppslag enkelt og tilgjengelig for både kunder og ansatte. SM+ gjør det enkelt å sjekke tilgjengelige størrelser, farger og lagerstatus, viser alle produkter i hele butikken og kjeden gjennom en katalogfunksjon, og gir komplementære og alternative anbefalinger. Systemet har vært installert på Brando Kids Byporten siden midten av juli. I denne testperioden har det vært tre skjermer installert der. I perioden 17. september til 17. desember har man så langt sett følgende fordeler ved å ha SHOPMirror+ i butikken.
Effekt i testperioden
130% ROI
15 900 NOK
generert i salg
Bedre
lagersynlighet
Inspirerer
kundene
Casestudien utforsker erfaringer og resultater fra implementeringen av SHOPMirror+ hos butikken Brando Kids Byporten. Fokuset er å forstå systemets innvirkning på butikkdrift, kundengasjement og salgsprosesser.
Innsikten er basert på:
Kvalitativt intervju med butikksjefen: Vekt på butikkens operasjonelle dynamikk, kundesamhandling og ansattopplæring.
Kvantitative data: Statistikk fra SM+ og kvitteringsdata fra nett- og fysisk butikk.
Erfaringer fra brukerstudier: Geriljatesting og brukerstudier.
Samarbeidserfaringer: Erfaringer fra et tett samarbeid over seks måneder.
Oppsummering av funn
Produktbeskrivelse og funksjonalitet
Enkel Tilgang til Produktinformasjon:
SHOPMirror+ gir enkel tilgang til produktinformasjon (størrelser, farger, lagerstatus) og anbefalinger.Effektivisering av Salgsprosessen:
SM+ forbedrer salgsprosess og kundetilfredshet, men potensialet kan utnyttes bedre gjennom opplæring, tekniske justeringer og bedre integrering.
Endringer i butikk:
Implementering:
Brando Kids Byporten fikk tre skjermer i juli 2024; casestudien bygger på intervjuer og statistikk.Før Implementering:
Før SM+ var ansatte avhengige av manuelle søk i kassen, og kun utstilte varer ble hovedsakelig solgt.Etter Implementering:
Etter SM+ kan kunder selv finne tilgjengelige produkter og lagerbeholdning, noe som frigjør tid for ansatte.
Styrker og svakheter:
Styrker:
Økt kundengasjement, effektiv produktvisning, bedre operasjonell flyt.Svakheter:
Lite bruk av skannefunksjon, mangelfull opplæring av nyansatte, omsetning via systemet godskrives nettbutikken.
Forbedringsmuligheter og anbefalinger:
Tekniske og Operasjonelle Justeringer:
Opplæringsvideoer, standardisering av katalogvisning, endring av allokering for salg. Redusere antall skjermer fra tre til to.Opplæring:
Implementer strukturert og selvstendig opplæring av nyansatte.
Salgsresultater og avkastning:
Resultater:
15 900 NOK over tre måneder, med en anslått 130% ROI.
"Ser et enormt potensial i Woopz, ser på ShopMirror+ først og fremst som en ekstrahjelp i butikk.»
“Det blir inspirerende (For kundene), at de gjennom denne katalogfunksjonen skaper en etterspørsel til oss. Vi har jo veldig mye varer så det er ikke alltid alt kommer fram”
“Skanningen er kjempefin når man faktisk holder i en vare”
“Størrelsen på skjermen er superbra. Og utseendemessig bra.”
-Butikksjef Brando Kids Byporten
Innvirkning av SHOPMirror+
SM+ systemet er utviklet med en rekke grunnfunksjoner med fleksibilitet i hva man ønsker å konfigurere, eller fremheve i sitt konsept, det vil si at det vil tilpasses unik bruk per kjede og butikk. Følgende beskrivelser reflekterer denne butikkens opplevde bedring i drift på grunn av systemet.
Solgte varer var primært de som er synlige, og tilgjengelige, ute i butikken.
Kunder kunne finne produkter via nettbutikk før de besøkte butikken som ansatte da måtte søke opp manuelt i kassen, som kunne være tidkrevende og bryter flyten i engasjementet med kunden.
Totalt sett bidro dette til utfordringer vedrørende lagerverifisering og produktoversikt.
Kunder utforsker selvstendig lagerbeholdning, tilgjengelighet og produkter.
Kunder er mindre avhengig av betjening, spesielt i travle perioder.
Scrolle-funksjonen (katalogsiden) har vært spesielt effektiv i å synliggjøre nyheter og produkter som ikke er utstilt på salgsgulvet.
Systemet gir kunden og de ansatte en rask og effektiv oversikt over lagerstatus. Sitat: "Systemet vet om en vare er bak på lageret før vi vet det”.
Automatisert opplæring
Publisere korte opplæringsvideoer som nyansatte selvstendig kan se gjennom som del av onboarding.
Systemtilpasning
Motivasjon og insentiv
Tilpasse slik at salg på skjerm allokeres til butikken. Per i dag vil bestillinger på skjerm tilskrives nettbutikkens salgsstatistikk.
Oppsett i butikk
Tre skjermer ble testet på strategiske steder i butikken. Bruksanalysen viser:
Skjerm 3 ble mest brukt og var eneste skjerm konfigurert med å vise katalogskjermen som standard.
Den var også plassert sentralt i butikken nært kasseområdet.
Skjerm 2 så nest mest bruk og var plassert nærmere inngangen av butikken.
Skjerm 1 var plassert et godt stykke bak i butikken og ble brukt minst. Denne blir vurdert som overflødig og skal fjernes fra butikken.
Skjerm 1 & 2 viste en alternativ startskjerm med videoreels fra butikkens instagram for å linke opp mot sosiale medier, samt en stor knapp som oppfordrer til å åpne opp butikkatalogen. Dette kan i følge statistikken vise seg å være et unødvendig steg for sluttbrukere som potensielt hemmer bruk i akkurat denne casen.
Her ser vi skjerm 2 med katalogside åpen.
SHOPMirror+ har generert NOK 15 900 i total omsetning over en tremånedersperiode (24. september til 27. desember 2024).
Det tilsvarer en gjennomsnittlig månedlig omsetning på NOK 5 300,
med et estimert dekningsbidrag (DB) på NOK 2 120.
For Brando Kids Byporten vil SM+ med to skjermer koste totalt NOK 899 per måned, som gir en ROI på ca. 130%. Oppnådd uten strategisk tilnærming utover å installere skjermene, og vise grunnfunksjoner til butikksjef. All bruk og resultater er oppnådd organisk uten videre tilrettelegging. Det vil si at sluttbrukere har benyttet seg av systemet rent intuitivt.
130% ROI
15 900 NOK
generert i salg
Bedre
lagersynlighet
Inspirerer
kundene
Måling av effekt
Målingene baserer seg på produkter (varenummer) som kunder har interagert med på SHOPMirror+, og deretter kjøpt i kassen eller nettbutikken innen en gitt tidsperiode.
Det er imidlertid ikke mulig å utelukke datalekkasjer, ettersom ulike kunder kan ha brukt systemet uten at deres kjøp blir direkte knyttet til interaksjonen.
I tillegg fanger målingene ikke opp alle kjøpsprosesser, som tilfeller der kunder har oppdaget produkter via katalogsiden uten å klikke på dem. Analysen tar heller ikke hensyn til potensielle besparelser knyttet til redusert behov for betjening, økt kundelojalitet, markedsføring eller andre indirekte fordeler.
Konklusjon
Oversikt og engasjement
SHOPMirror+ har vært avgjørende for å forbedre produktoversikt og støtte kundengasjement, hvor den største verdiskapningen skjer i å eksponere kunder for produkter fra katalogsiden.
Vi kan måle et resultat som forsvarer investeringen i systemet.
Større potensial
Imidlertid er potensialet ikke fullt ut utnyttet på grunn av utfordringer knyttet til opplæring og lite brukte funksjoner.
Med opplæring av ansatte og kunder vil ytterligere funksjoner få større nytte.
Optimaliser
Implementer strukturert og selvstendig opplæring av nyansatte.
Forbedre systemfunksjonaliteter med fokus på medlemsintegrasjon.
Optimaliser antall, plassering, og konfigurasjon av skjermer basert på bruksmønstre.
Systematisk integrere bruk og opplæring av kunder.
Integrer WRE på katalogsiden.
Spørsmål?
Vi i Woopz er et kompakt team basert i Norge som forsøker å være i spydspissen av det retailbransjen har å tilby av innovativ og verdiskapende teknologi.
Lurer du på hvordan rådataen fra denne studien ser ut? Sitter du kanskje med noen ubesvarte spørsmål? Det gjør vi også. Vi skal fortsette å utvikle systemene våre tett i tett med retailaktører. Ta kontakt og bli med du også!